Déclaration de confidentialité

1 Généralités

La présente déclaration de confidentialité s'applique au site Web best2serve.com, qui est exploité par CEVA Logistics Commerce EMEA B.V.

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte sur notre site Web best2serve.com, nous vous demandons d'entrer certaines données personnelles. Comme nous voulons nous conformer aux exigences de la Loi sur la Protection des Données Personnelles pour le traitement des données personnelles, nous traitons vos données avec soin et en toute sécurité. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous recueillons et les fins auxquelles nous les recueillons.

2 Identité responsable : l'administrateur de ce site Web

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel à travers du site Web best2serve.com est CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., dont le siège social est établi à Taxandriaweg 8A-8D, (5141 PA) Waalwijk, et enregistré auprès du registre du commerce sous le numéro de registre du commerce néerlandais (kvk): 17230750. CEVA Logistics Commerce EMEA B.V. est une filiale de CMA CGM Group.

3 Traitement de vos données personnelles

N'importe qui peut choisir de faire un achat en tant qu'invité, ou de s'inscrire chez nous. Lorsque vous vous inscrivez, un compte sera créé pour vous. Afin de traiter votre commande, nous conservons les données personnelles que vous nous avez fournies.

Dans le cas que vous passez une commande ou créez un compte à travers notre site Web, nous demandons et traitons les données personnelles suivantes :

• Civilité ;
• prénom, nom de famille;
• adresse (c.-à-d. nom de rue, numéro de rue et tout complément), code postal, ville et pays ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• données de la commande;
• données de paiement;
• contenu de la communication;
• adresse IP;
• ID de l'appareil;
• analyse de clics.

4 Finalités du traitement de données

Nous traitons vos données personnelles entre autres aux fins suivantes :

• Le traitement de votre commande ;
• L'exécution de l'accord conclu entre vous et nous, dès que vous avez passé une commande dans notre boutique en ligne ;
• Le maintien du contact dans le cadre de votre commande
• Le développement de produits et de services ;
• Gestion de la relation à travers l'inclusion dans l'administration de la clientèle et la détermination de la stratégie commerciale (générale) ;
• Marketing et/ou fourniture d'informations, par exemple par le biais de notre newsletter ;
• L'établissement de profils d'intérêts à des fins publicitaires ;
• La personnalisation et l'amélioration de campagnes de marketing numériques ;
• La réalisation d'actions spécifiques et de concours ;
• La réalisation d'enquêtes (de satisfaction de la clientèle) ;
• L'amélioration de notre service ;
• La sécurisation de nos sites Web ;
• Pour nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire qui nous est applicable ou à nos sociétés liées, comme à notre société mère américaine ;
• Pour nous conformer aux recommandations des autorités compétentes adressées à nous et à nos sociétés liées, comme à notre société mère américaine.
• La conduite de litiges.

5 Fondement du traitement

Nous traitons les données personnelles susmentionnées pour l'exécution du contrat d'achat avec vous. Il se peut également que nous ayons l'obligation légale de traiter vos données personnelles, comme des obligations fiscales.

De plus, nous avons des intérêts commerciaux légitimes dans le traitement de vos données personnelles. Ces intérêts comprennent entre autres offrir un bon service, la sécurisation de nos systèmes et la protection de nos intérêts financiers.

Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, nous vous le demanderons séparément. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, mais le retrait ne compromet pas la licéité du traitement des données effectué avant ledit retrait.

6 Tiers

Aux fins mentionnées ci-dessus, nous pouvons utiliser les services de tiers qui peuvent avoir accès à vos données personnelles, comme les parties qui sont impliquées dans le traitement et la livraison de votre commande, nos fournisseurs IT et nos livreurs de colis. Vos données personnelles seront également transmises à Hewlett-Packard Europe B.V. et à ses sociétés liées de qui proviennent les produits sur ce site Web. Nous pouvons également fournir vos données personnelles à des fournisseurs de services de soutien afin d'optimiser notre service à votre intention, comme Google Analytics. Et spécifiquement pour ce qui concerne le respect des réglementations européennes et américaines (en matière de sanctions), nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers qui vérifient que vos commandes ne soient pas en infraction avec lesdites réglementations. Dans ce contexte, nous pouvons également transmettre vos données personnelles à nos sociétés liées ou aux autorités compétentes dans le pays et à l'étranger. Il est possible que vos données personnelles soient transmises à des tiers dans des pays qui n'ont pas le même niveau de protection qu'en Europe.

7 Périodes de conservation de données personnelles

Les données personnelles que vous nous fournissez seront conservées pour l'exécution de l'accord conclu entre vous et nous, ou tant que votre compte sera actif. Nous devons également nous conformer aux obligations légales de conservation, telles que l'obligation de conservation fiscale.

8 Sécurisation de données personnelles et politique de mots de passe

Nous utilisons des procédures strictes de sécurité, notamment pour empêcher des personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles. Pour cette raison, nous utilisons des connexions sécurisées qui protègent toutes les informations échangées entre vous et notre site Web.

En outre, la société d'hébergement Digital Ocean est certifiée dans le domaine de la sécurisation d’informations. 

Utilisez un mot de passe sûr lors de la création d'un compte. Le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères, dont au moins 1 chiffre et 1 caractère spécial (ex: ! % # ). Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander le renouvellement à travers le site web. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé, avec lequel vous devrez vous connecter avant de pouvoir continuer. Immédiatement après vous être connecté, vous devrez changer le mot de passe pour des raisons de sécurité.

9 Email et newsletter

Lorsque vous vous connectez à notre site ou vous nous envoyez un email, les données que vous nous envoyez seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour apporter une réponse complète à votre demande ou email. Si vous vous y abonnez, vous recevrez périodiquement une newsletter de notre part. Cheque newsletter contient en lien permettant de se désabonner. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment après votre abonnement.

Best2Serve peut vous envoyer (non nécessairement au nom de Hewlett-Packard) des emails à contenu commercial sur base de vos achats. Pensez principalement à des demandes d'avis sur notre service ou sur une nouvelle collection. Lors de la conclusion d'un achat, vous pouvez choisir si vous voulez recevoir de tels mails. Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits ou des messages à caractère publicitaire de notre part, veuillez-nous le faire savoir. Vous pourrez également vous opposer à tout moment à l'envoi de ces emails personnels. Dans ce cas, nous vous renvoyons à notre page de contact. Vous trouverez naturellement sur chaque email contenant des recommandations de produits un lien de désabonnement.

10 Sites web de tiers

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web de tiers qui sont reliés à ce site Web par des liens. Nous ne pouvons garantir que ces tiers traitent vos données personnelles d'une manière fiable et sécurisée. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites Web avant de les utiliser.

11 Profilage

Nous pouvons combiner les informations recueillies sur nos site Web et à travers d'autres sources, telles que les cookies, afin de vous offrir la meilleure expérience (en ligne) et le meilleur des services. 

12 Vos droits et questions

Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, vous avez le droit de consulter vos données personnelles. Si cette consultation révèle des inexactitudes, vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, que leur traitement soit limité ou que vos données soient effacées. Vous pouvez également nous demander de transférer vous données personnelles, ou vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs liées à votre situation particulière.

Vous pouvez également corriger ou compléter vous-même vos données personnelles (par ex. vos coordonnées de contact) à travers votre compte sur le site Web best2serve.com.

Vous pouvez adresser toute question concernant le contenu de la présente déclaration de confidentialité, ou demande de consultation, de rectification, de complémentation, de suppression ou de transfert de vos données personnelles à helpdesk@best2serve.com, ou par courrier à:

CEVA Logistics Commerce EMEA B.V.

best2serve.com

Taxandriaweg 8A-8D
5141 PA Waalwijk
KvK: 17230750

13 Réclamations concernant le traitement de vos données personnelles

Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles, nous serons heureux de vos aider et de trouver une solution ensemble. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous aurez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité chargée des Données Personnelles. Vous pouvez contacter l'autorité responsable des données personnelles à cet effet.

14 Modifications de la déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration afin de rester informé de tout changement.

Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1 Mars 2024.

15 Sites Web de tiers

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web de tiers qui sont reliés à ce site Web par des liens. Nous ne pouvons garantir que ces tiers traitent vos données personnelles d'une manière fiable et sécurisée. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites Web avant de les utiliser.

Comportement des clics, données de visites et cookies

Nous enregistrons les données générales des visites sur le site Web. Dans ce contexte, nous pouvons notamment enregistrer le moment de la demande et les données que le navigateur d'un visiteur envoie.

1 Cookies - Généralités 

La présente politique de cookies s'applique au site Web best2serve.com, lequel est géré par CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., dont le siège social est établi à Taxandriaweg 8A-8D, (5141 PA) Waalwijk, et enregistré auprès du registre du commerce sous le numéro de registre du commerce néerlandais (kvk) : 17230750.

2 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers de texte sur votre ordinateur dans lesquels les sites web peuvent stocker des informations. Presque tous les sites Web utilisent des cookies ou des technologies similaires comme des scripts ou des balises Web. Ces techniques sont utilisées, entre autres, pour se rappeler que vous êtes connecté, et pour suivre le nombre de visiteurs uniques sur un site Web. 

3 Quels cookies utilisons-nous ?

Le site Web best2serve.com/en-fr utilise différents types de cookies. Lorsque nous offrons nos services électroniques, nous utilisons par exemple des cookies de session et des cookies permanents. Les cookies de session sont supprimés immédiatement dès la fermeture d'une session sur le navigateur. Les cookies permanents restent présents sur votre ordinateur pendant un certain temps. Ces cookies nous aident à nous rappeler de vos paramètres et à stocker temporairement des données de connexion et des aperçus.

Les cookies sont également utilisés pour mémoriser des informations telles que les produits dans votre panier d'achats, et le fait que vous êtes connecté. En outre, nous utilisons des cookies analytiques pour voir quelles pages du site Web sont fréquemment visitées, et si le processus d'achat se déroule sans problèmes. Nous utilisons également des cookies de test A/B pour tester les améliorations apportées au site Web. En outre, des cookies de réseaux publicitaires sont utilisés pour afficher des publicités ciblées. Des cookies sont également nécessaires au bon fonctionnement de par exemple le bouton "j'aime" de Facebook. Ceux-ci sont les cookies des réseaux sociaux. Et pour conclure, nous utilisons d'autres cookies, qui sont par exemple nécessaires au bon fonctionnement des fonctions de chat ou de feedback des clients.

Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur les cookies utilisés pour ce site web.

4 Cookies analytiques

Nous utilisons les cookies analytiques suivants pour ce site Web:

5 Cookies publicitaires

Nous utilisons les cookies publicitaires suivants pour ce site Web :

6 Cookies de test A/B

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7 Cookies des réseaux sociaux

Nous utilisons les cookies des réseaux sociaux suivants pour ce site Web:

8 Autres cookies

Nous utilisons pour ce site Web les autres cookies suivants :

9. Hotjar

Nous utilisons Hotjar pour analyser la façon dont notre site Web est utilisé et comment cela peut améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs de notre site Web.

Hotjar collecte des données sur l'utilisation générale du site Web par les visiteurs. Cela inclut les cartes thermiques des pages avec des informations sur les boutons sur lesquels on clique et où les gens défilent sur une page spécifique.

Lisez la politique de confidentialité de Hotjar (https://www.hotjar.com/privacy/) pour plus d'informations. Vous pouvez vous désinscrire du suivi par Hotjar via ce lien : https://www.hotjar.com/opt-out/. De plus, les conditions d'utilisation de Hotjar sont disponibles via le lien suivant : https://www.hotjar.com/legal/policies/terms-of-service/

Organisation

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10 Suivi de l'utilisation du site Web par des tiers

Ce site Web contient des cookies de suivi de tiers, comme de Google Analytics, Optimizely et Facebook. Dans la mesure du possible, nous avons essayé de rendre ces services anonymes dans leur application. Ceci n'est cependant pas possible pour tous les services. Veuillez donc tenir compte du fait que l'utilisation des boutons des réseaux sociaux peut être suivie par les fournisseurs de réseaux sociaux. Veuillez lire la déclaration de confidentialité de Facebook (qui peut être modifiée à intervalles réguliers)  pour savoir ce qu’il advient de vos données personnelles traitées avec ces cookies.  

11 Accepter ou refuser les cookies

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12 Plus d'informations sur les cookies

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